Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BRI Mobile (Brimo) Di BRI Unit Pulokulon

Adi Penawan(1*) , Titik Handayani(2)


(1) Universitas Dharma AUB Surakarta
(2) Universitas Dharma AUB Surakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRImo di BRI Unit Pulokulon. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan data secara primer yaitu dengan menyebar kuesioner dimana populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna BRImo di BRI Unit Pulokulon. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dengan sampel berjumlah 75 responden. Teknik analisa yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, uji regresi linier berganda, uji t,uji F, dan koefisien determinasi. Hasil pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh pertanyaan yang diajukan semua valid dan reliabel. Hasil persamaan regresi linier berganda variabel Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil uji F menunjukkan Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Hasil Uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,607 yang berarti Kemudahan, Kepercayaan dan Kualitas Layanan mampu mempengaruhi Kepuasan Nasabah sebesar 60,7% dan sisanya 39,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.


Keywords


Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

Davis, Fred D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Easy of Use, and User Acceptance of information. MIS Quartely Vol.13 No.3 pp.319-340.

Effendy, Hurriyati, Hendrayati, 2021. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And Social Influence: Intention To Use E-Wallet. Advances in economics, Business and Management Research. Vol. 187(GCBME 2020) 311-315, 2021.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Universitas Diponegoro Semarang

Kamarudin, Nursiah, Novianti. 2022. Pengaruh Faktor Kemudahan, Keamanan, Dan Resiko Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Kabupaten Mamuju). Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 11-18

Kim, Jiyoung, Byoungho Jin, and Jane L. Swinney. (2009). The Role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process. Journal pf retailing and consumer services. Vol.16. No.4, 239-247.

Kotler, Philip (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium Jilid 1. PT. Prenhallindo: Jakarta

Kotler, P. and Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1 dan 2. Terjemahan: Drs. Benyamin Molan, Jakarta: Indeks.

Laksana Fajar, 2011. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lee, K.C. and Chung, N. (2009). Understanding Factors Affecting Trust in and Satisfaction With Mobile Banking in Korea: a Modified Delone and McLean’s Model Perspective, Interacting With Computers. Vol.21 No.5/6 385-92.

Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran dan Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mcknight, D.H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing And Validating Trust Measures For E-Commerce: An Integrative Typology. Information Systems Research. Vol. 3, 334-359.

Nugroho, Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian Dengan SPSS, Andi Yogyakarta, Yogyakarta.

Pranoto, Margaretha Oktavia & R. Gunawan Setianegara, 2020. Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking (Studi kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Pandanaran). Jurnal Keunis, 8(2302) 1-9.

Priansa, Doni Junni. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Roscoe, J. T. 2015. Fundamental research statistics for the behavioural sciences. (2nd ed.). New York: Holt Rinehart & Winston.

Saidah, Firdatus Amila (2023). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Pada Masa Pandemi (Studi Kasus Bank BRI Kantor Cabang Jember). Skripsi. Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.

Saleh, A Muwafik .2010. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar

Sanusi, Anwar. 2011, Metode Penelitian Bisnis. Salemba Empat. Jakarta

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatid & RND. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy, (2004), Edisi 3. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Yayasan Andi

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset

Windarti, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT BNI (Persero) Tbk. KCU Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi, 2 No.1.

Zalecha, Rizqita Ayu, 2022. Analisis pengaruh manfaat, kemudahan penggunaan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRI mobile banking. Tugas Akhir. Semarang. Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang.


Article Metrics

Abstract views: 9 | PDF views: 0

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


©  Journal of Business and ManagementÂ