Membangun Sistem Pembelajaran, Pelayanan, Media Fisik Dalam Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitasmahasiswa Di Politeknik Manufaktur Ceper Klaten

Suparni Suparni(1*) , Tri Daryanto(2) , Galih Wisnu Wardana(3)


(1) Manajemen Industri POLMAN Ceper
(2) Manajemen Industri POLMAN Ceper
(3) Universitas Dharma AUB Surakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji, menganalisis hasil riset terkait upaya membangun sistem pembelajaran, pelayanan, media fisik dalam peningkatan kepuasan dan loyalitas mahasiswa di Politehnik Indonusa Surakarta. Jumlah populasi 300 mahasiswa dan sampel sebesar 25% yaitu 300 x 30% 90, jadi sampel penelitian adalah sebesar 90 mahasiswa, dengan teknik purpsive sampling. Teknik analisis menggunakan analisis jalur. Hasil riset menjelaskan sistem Pembelajaran berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Media fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sistem Pembelajaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Media fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel Sistem Pembelajaran, pelayanan, media fisik dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Pengaruh langsung Sistem Pembelajaran terhadap loyalitas mahasiswa menghasilkan nilai lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Sehingga lebih efektif melalui jalur langsung. Pengaruh langsung pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa menghasilkan nilai lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Sehingga lebih efektif melalui jalur langsung. Pengaruh langsung media fisik terhadap loyalitas mahasiswa menghasilkan nilai lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Sehingga lebih efektif melalui jalur langsung

Keywords


Sistem Pembelajaran, Pelayanan, Media Fisik, Kepuasan Loyalitas Mahasiswa

Full Text:

PDF

References


Alimin, Erina, Eddy Eddy, Diana Afriani, Nendy Pratama Agusfianto, Yusi Faizathul Octavia, Titiek Mulyaningsih, Satriawan Satriawan, Siti Yulianah M. Yusuf, Rudi Irwansyah, and Agustinus Moonti. 2022. Manajemen Pemasaran: Kajian Pengantar Di Era Bisnis Modern. Seval Literindo Kreasi.

Apriliana, V., and W. Hidayat. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9(4):571–81.

Astuti, Davia Sri, and Mohamad Lutfi. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen 9(2):132–44.

Astuti, Sri Dewi, Efriyani Sumastuti, and Ratih Hesty Utami Puspitasari. 2023. “Analisis Loyalitas Nasabah Pengguna Brimo (Studi Kasus Nasabah BRI Di Semarang Timur).” Jurnal Kompetitif 12(2):165–79.

Astuti, Vega Ayu Putri, Eko Madyo Sutanto, and Faiz Rahman Siddiq. 2020. “PENGARUH IMPLEMENTASI E-SYSTEM PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI NON KARYAWAN.” ProBank 5(1):138–56.

Basuki, Agus Tri, and Nano Prawoto. 2016. “Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi Dan Bisnis.” Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Cynthia, Lela Camellia, Trisno Martono, and Mintasih Indriayu. 2016. “Pengaruh Fasilitas Belajar Dan Motivasi Belajar Terhadap Prestasi Belajar Mata Pelajaran Ekonomi Siswa Kelas XII IS Di SMA Negeri 5 Surakarta Tahun Ajaran 2015/2016.” BISE: Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi 1(2).

Dharmesta, Rangga Oncar, Achmad Daengs GS, and Robbi Rachim. 2025. “Efektivitas Operasional Dan Tantangan Pengelolaan Koperasi Ritel: Studi Kasus Koperasi Mart Pada Koperasi Konsumen Pejuang Empat Lima.” Jurnal Pengabdian Masyarakat 4(2):621–31.

Hoffman, K. n.d. “Beteson, 2012.” Essentiials on Service Marketing Florida.

Huiming, Du, and Wang Yuning. 2020. “An Empirical Study on the Relationship among Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intentions of Battery Electric Vehicle User in China.” P. 22011 in IOP Conference Series: Earth and Environmental Science. Vol. 546. IOP Publishing.

Hutama, Jeremy Fidelio Djie. 2021. “Pengaruh Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Dan Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan Indeks Lq45 (2015-2019).” Parsimonia-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 8(1):1–11.

Jannah, Ikha Nur. 2020. “Efektivitas Penggunaan Multimedia Dalam Pembelajaran IPA Di SD.” Jurnal Ilmiah Sekolah Dasar 4(1):54–59.

Kartikasari, Maria Dewi, Muhammad Dimyati, and Hari Sukarno. 2018. “Pengaruh Green Marketing Dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Mediasi Minat Membeli Konsumen Sariayu Martha Tilaar Di Kota Jember.” Journal Ekonomi Dan Akuntansi 2:172–77.

Kartomo, Andhika Imam, and Slameto Slameto. 2016. “Evaluasi Kinerja Guru Bersertifikasi.” Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan 3(2):219–29.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 1992. “Perilaku Konsumen.” PT Midas Surya Grafindo, Jakarta.

Moenir, Ari Soenanda. 2008. “Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.”

Nasution, Mulia, and Sabri Sabri. 2020. “Upaya Guru Agama Dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Di MTsN 3 Padangsidimpuan.” Darul Ilmi: Jurnal Ilmu Kependidikan Dan Keislaman 8(2):181–94.

Nurlia, Andi, Ahmad Firman, and Syarifuddin Syarifuddin. 2022. “Pengaruh Penggunaan Media Pembelajaran, Kompetensi Guru Dan Kinerja Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Pada Taman Kanak-Kanak Se-Kecamatan Bontoharu Kabupaten Kepulaun Selayar.” Nobel Management Review 3(3):382–89.

Prihatin, Eka. 2023. Strategi Sukses CRM Di Perguruan Tinggi: Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Pertumbuhan Perguruan Tinggi Berkualitas. Indonesia Emas Group.

Rahman, Irfan, Ruslan Abdul Gani, and Irfan Zinat Achmad. 2020. “Persepsi Siswa Pada Pembelajaran Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan Tingkat SMA.” Jurnal Pendidikan Olah Raga 9(2):144–54.

Santoso, Yenny. n.d. “DAFTAR PUSTAKA. Azwar, S.(2011) Sikap Manusia: Teori Dan Pengukurannya (Edisi 2). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.”

Simanjuntak, Andini Zahara, and Riris Nurkholidah Rambe. 2025. “Improving Speaking Skills Through Hand Puppet Media for Class III Students: Peningkatan Keterampilan Berbicara Melalui Media Boneka Tangan Pada Siswa Kelas III.” Pedagogia: Jurnal Pendidikan 14(2):329–54.

Subawa, I. Gede Benny, and Eka Sulistyawati. 2020. “Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.”

Sumanang, Irvan Riva’i, and Indartono Rivai. 2021. “Evaluasi Biaya Dan Waktu Dengan Earned Value Pada Proyek Gedung Sportainment Telkom Corporate University Gegerkalong Bandung.” Jurnal Teknik Sipil-Arsitektur 20(2):106–28.

Trianah, Lilik, Diah Pranitasari, and Siti Zahrani Marichs. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan.” Jurnal STEI Ekonomi 26(01):105–22.

Vianda, Sharly Lola. 2025. “PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN PROBLEM BASED LEARNING BERBANTUAN VIDEO ANIMASI PADA KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH MATEMATIS PESERTA DIDIK DI KELAS VIII SMPN 1 LUBUK SIKAPING.” Jurnal Edukasi Dan Penelitian Matematika 14(4):7–13.

Wulandari, Nyemas. 2020. “Pengembangan Media Pembelajaran Fisika Berbasis Android Di SMA Negeri 3 Ngabang.” Jurnal Pendidikan Informatika Dan Sains 9(1):21–27.


Article Metrics

Abstract views: 20 | PDF views: 6

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


©  Journal of Business and ManagementÂ