Digitalisasi dan Pelayanan sebagai Penggerak Kepatuhan Pajak UMKM: Bukti Empiris dari Kota Surakarta

Adinda Sefryna Lestari(1*) , Yenni Khristiana(2) , Budhi Sumboro(3)


(1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dharma AUB Surakarta
(2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dharma AUB Surakarta
(3) Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Dharma AUB Surakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sanksi pajak, tarif pajak, pelayanan pajak, dan digitalisasi sistem perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Surakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Sampel ditentukan melalui purposive sampling terhadap 89 pelaku UMKM yang telah memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak. Data primer diperoleh menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda setelah melalui pengujian validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak (B = 0,434; p = 0,014), demikian pula digitalisasi sistem perpajakan (B = 0,591; p = 0,002). Sebaliknya, sanksi pajak (p = 0,169) dan tarif pajak (p = 0,363) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak (F = 33,944; p < 0,001), dengan Adjusted R² sebesar 0,600. Temuan menegaskan bahwa peningkatan kepatuhan UMKM lebih kuat terkait dengan dukungan administratif berupa pelayanan yang berkualitas dan sistem digital yang mudah digunakan daripada semata-mata pendekatan koersif atau perubahan beban tarif. Implikasi praktisnya adalah perlunya pelayanan yang responsif, pendampingan digital, serta desain sistem perpajakan yang ramah bagi UMKM.


Keywords


digitalisasi perpajakan; kepatuhan wajib pajak; pelayanan pajak; sanksi pajak; tarif pajak; UMKM

Full Text:

PDF

References


Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Allingham, M. G., & Sandmo, A. (1972). Income tax evasion: A theoretical analysis. Journal of Public Economics, 1(3-4), 323-338. https://doi.org/10.1016/0047-2727(72)90010-2

Anggraini, R. W. (2021). Tax compliance kendaraan bermotor ditinjau dari Theory of Planned Behavior: Konseptual model. National Conference on Accounting & Finance, 3, 92-98. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol3.art8

Becker, G. S. (1968). Crime and punishment: An economic approach. Journal of Political Economy, 76(2), 169-217. https://doi.org/10.1086/259394

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008

Hantono, & Sianturi, R. F. (2022). Pengaruh pengetahuan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan pajak pada UMKM Kota Medan. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6, 747-758.

Leo, M., & Alimuddin, I. (2023). Pengaruh digitalisasi pembayaran pajak dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak pelaku UMKM Kota Baubau. Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 520. https://doi.org/10.35906/jep.v9i2.1793

Sarwedy, M. W., & Sarsiti. (2021). Pengaruh pemahaman perpajakan, sanksi pajak, dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Studi pada wajib pajak usaha mikro, kecil, dan menengah di Surakarta). Surakarta Accounting Review, 3(2), 101-110.

Setyowati, D. A., & Furqon, I. K. (2025). Dinamika kepatuhan pajak terhadap wajib pajak UMKM di Indonesia. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 6(1), 1-8. https://doi.org/10.29303/jap.v6i1.84

Tambun, S., Sitorus, R. R., & Pramudya, T. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model dan digital taxation terhadap kepatuhan wajib pajak dengan pemahaman internet sebagai variabel moderating. Balance Vocation Accounting Journal, 4(1), 1. https://doi.org/10.31000/bvaj.v4i1.2699

Widodo, A., & Muniroh, H. (2021). Pengaruh penurunan tarif PPh, pelayanan pajak, serta sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 16(1), 58-78.

Wijaya, V. S., & Yanti, L. D. (2023). Pengaruh pengetahuan perpajakan, tarif pajak, mekanisme pembayaran pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. ECo-Buss, 6(1). https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.611

Zulma, G. W. M. (2020). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, administrasi pajak, tarif pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan pajak pada pelaku usaha UMKM di Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 4(2), 288. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2.170


Article Metrics

Abstract views: 9 | PDF views: 3

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


©  Journal of Business and ManagementÂ