Strategi Peningkatan Loyalitas Nasabah Bumdesma Lkd Mandiri Perdesaan Gondangrejo Karanganyar Melalui Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi

Dimas Yoga Pratama(1*) , Denny Mahendra(2) , Anggoro Panji Nugroho(3)


(1) Universitas Dharma AUB Surakarta
(2) Universitas Dharma AUB Surakarta
(3) Universitas Dharma AUB Surakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


The purpose of this study was to empirically determine the effect of product quality, service quality, and promotion on customer loyalty of BUMDESMA LKD Mandiri Perdresan Gondangrejo, Karanganyar. Data were collected through questionnaires from 100 debtor customers who served as the research sample. The sampling technique used in this study was non-probability sampling, using accidental sampling as one of the methods. The analysis technique in this study consisted of instrument testing, including validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and R2 (Coefficient of Determination) testing.

The results of the study indicate that the validity and reliability tests for all statement items were proven valid and reliable. The results of the classical assumption test indicate that the research is normally distributed, with no multicollinearity, no heteroscedasticity, and no autocorrelation in the regression model. The t-test results indicate that product quality, service quality, and promotions have a positive and significant effect on customer loyalty at the Bumdesma LKD Mandiri Perdesaan Gondangrejo Karanganyar customer base. The R2 (Coefficient of Determination) test yielded an Adjusted R-square value of 55.2%, with the remaining 44.8% influenced by other variables not explained in this study, such as trust, purchasing decisions, brand image, and so on.


Keywords


Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Loyalitas Nasabah

Full Text:

PDF

References


Anissa. N. N. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Penanganan Komplain Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Purwakarta. UIN Sunan Gnung Jati (2023)

Al-arif, M. Nur Rianto. 2012. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

Al-Ghifari, M. Irza; Khusnudin, Khusnudin. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 2022, 5.2: 421-434.

Assael, H., 2011. Consumer Behavior & Marketing Action, Fourth Edition. New York: Kent Publishing Company.

Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru

Djarwanto PS, dan Subagyo, Pangestu. 2005. Statistik Induktif. Edisi Kelima. Yogyakarta: BPFE.

Fitra, Z. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Tingkat Margin Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah PT. Bank Aceh Syariah (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Universitas Diponegoro Semarang

Ginting, N F. Hartimbul. 2012. Manajemen Pemasaran. Cetakan 2. Yrama Widya. Bandung.

Gramer dan Brown. 2006. Loyalitas Pelanggan sebagai Strategi Bersaing. Erlangga: Jakarta

Gujarati, Damodar. (2001). Ekonometrika Dasar.

Jakarta: Erlangga

Heizer, Jay and Render Barry. 2015. Manajemen Operasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11. Salemba Empat. Jakarta

Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung: Alfabetha

Husein Umar. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia

Karnia E. Sigar, Silvya L. Mandey, Djurwati Soepeno. 2020. Analisis Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT. Pegadaian Upc. Unsrat Manado. Vol. 8 No. 4 (2020): JE VOL 8

NO 4 (2020). ejournal.unsrat.ac.id Kotler, P. dan Keller, K.L. 2012. Manajemen

Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Edisi 15. Ebook: Pearson.

Kotler, P., dan Armstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium Jilid 1. PT. Prenhallindo: Jakarta

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen. 15th Edition. Pearson Education, Inc.Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.

Laksana Fajar, 2011. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran dan Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Lutfi, Muslich. 2012. Analisis Data untuk Riset Managemen dan Bisnis. Medan: USU Press

Mowen, John C. 2008. Consumer Behavior.

Englewood Cliffts, NJ: Prentice Hall Munawaroh, Munjiati. 2013. Manajemen Operasi.

Yogyakarta. LP3M UMY

Penawan, Sulistyarini. 2024. Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Nasabah Debitur

UPK PDB-DAPM Kalijambe Kabupaten Sragen) e-journal.stie-aub.ac.id.

Prawirosentono, Suyadi. 2002. Manajemen Operasi, Analisis dan Studi Kasus. Jakarta: Bumi Aksara.

Saleh, A Muwafik .2010. Manajemen Pelayanan.

Jakarta: Pustaka Pelajar.

Saharuddin, H., Gani, N., & Gani, I. (2024). Pengaruh Promosi Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Bank Syariah Indonesia KCP Enrekang. Journal of Institution and Sharia Finance, 7(2), 64-81.

Sribakti, Kadek, and Ni Luh Nurkariani. 2023. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa dan Kualitas Produk Perbankan Melalui Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Singaraja. Jurnal Daya Saing 9.1 (2023): 49-56.

Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muhammad Lutfi. 2012. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D; Penerbit CV Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2009). Statistika Untuk Penelitian(Cetakan ke-14). Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatid & RND. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy, 2004, Edisi 3. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Yayasan Andi Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa.Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Andi.

Vanessa, Gaffar. 2007. Customer Relationship Management and Marketing Public Relations. Bandung: Alfabeta

Zanah, Husnul (2023) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Promosi terhadap Loyalitas Mahasiswa FEBI UIN Antasari Sebagai Nasabah di Bank Syariah Indonesia. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.


Article Metrics

Abstract views: 24 | PDF views: 6

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


©  Journal of Business and ManagementÂ