Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Mediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Xiaomi

Hardi Utomo(1*) , Mada Adi Wibowo(2) , Aan Istiyanto(3)


(1) STIE AMA Salatiga
(2) STIE AMA Salatiga
(3) STIE AMA Salatiga
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan menguji Peran Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi yang dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Xiaomi Studi Kasus pada Karang Taruna di Desa Doplang Kecamatan Bawen Kabupaten Semarang. Populasi didalam penelitian yang akan dilakukan kepada Karang Taruna “Bina Muda” Desa Doplang Kecamatan Bawen Kabupaten Semarang. Sampel responden didalam penelitian ini adalah Karang Taruna “Bina Muda” dengan jumlah 67 responden. Teknik mengambil sampelnya ialah dengan sampel jenuh. Jenis data yang dipakai yakni primer serta sekunder. Metode pengumpulan data ialah kuesioner serta dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian adalah Kepuasan Pelanggan dapat menjadi mediasi baik antara Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan.


Keywords


Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Benu, Fred L., dan Agus. S. Benu. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif : Ekonomi, Sosiologi, Komunikasi, Administrasi, Pertanian, dan Lainnya. Cetakan 1. Prenada Media Group. Jakarta.

Choiriah, E. N., & Liana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Madic, September, 236-244.

Daniswara & Rahardjo. (2023). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 12, Nomor 1, Tahun 2023, Halaman 1. 12(2016), 1–13.

Dewantoro, D. H., Wisnalmawati, & Istanto, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Survei pada Coffe Shop Fihi Pekanbaru). Ciastech 2021, Ciastech, 21-28.

Gita Cahyani, F. & Sonang Sitohang. (2016). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Indraswati, Maria. (2014). PENGARUH BAURAN PEMASARAN RESTO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN RAWON SETAN DI SURABAYA. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 2(3).

Kotler,P., & Lane Keller, K. (2021). Marketing Manegement , 14th. Person Education

Norbaiti, N., & Rahmi, W.S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Banjarmasin. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 80-91. https://doi.org/10.47747/jismab.vli2.96

Putra Bagaskara, B., & Any Agus Kana, dan (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen iPhone pada Mahasiswa YKPN Yogyakarta. Any Agus Kana, 2(1), 35-56

Putri, M. A., & Hidayat, W. (2015). PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Konsumen Lipstik Sari Ayu Di Semarang ) Pendahuluan Persaingan antar pasar industri perawatan pribadi dan kosmetik semakin pesat .

Putri, Y.L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10 (1), 70-90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147

Sangaji dan Sopiah. (2013). Country of Origin dan Citra Merek : Upaya Meningkatkan Minat Beli Konsumen. In Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen (Vol. 1, Issue 1). http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm

Setyo,P.E.(n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN "BEST AUTOWORKS." www.dawaihati.com

Setyowati, erni & wiyadi. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. 102-112.

Sugiyono.2015.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : ALFABETA

Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Edisi I. Yogyakarta, Andi.




DOI: https://doi.org/10.36587/probank.v9i2.1867

Article Metrics

Abstract views: 22 | PDF views: 7

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share


 
©  ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan
View Probank Stats